1. Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm đèn và yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng hoặc khác biệt so với mô tả trên website.
• Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc không đủ bộ sản phẩm theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng, trầy xước, bong tróc, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi kèm hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để làm căn cứ xử lý đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi thiếu hụt, sản phẩm hư hỏng, không đúng đơn hàng.
• Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm gửi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang trực tiếp đến văn phòng/ showroom của Homegroup hoặc gửi qua đường bưu điện.

Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía Spark Light chi phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả. Nếu lý do từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

3. Xử lý khiếu nại

• Homegroup tiếp nhận mọi phản hồi và khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
• Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành, quý khách cần liên hệ với bộ phận CSKH để được hướng dẫn xử lý.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng. Trường hợp phức tạp, hai bên sẽ trao đổi để thỏa thuận thời gian phù hợp.